Políticas de Prestación de Servicios

Al contratar cualquier de los servicios de Open Technology Services, tras realizar el primer pago y emitir una orden de compra electrónica, el cliente acepta y se compromete a cumplir las siguientes políticas de forma automática[cite: 2].

1. Objetivo, Deberes y Obligaciones
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Objetivo: Regular la prestación de los servicios informáticos descritos en la propuesta (alquiler de servidores dedicados, hosting, correos electrónicos, soluciones de respaldo, licenciamiento y registro de dominios)[cite: 2].

Obligaciones de Open Technology Services:

  • Actuar de buena fe y diligencia a favor del cliente[cite: 2].
  • Ofrecer y proporcionar la ayuda correspondiente a los servicios contratados[cite: 2].

Obligaciones del Cliente / Contratante:

  • Pagar las facturas antes de la fecha de vencimiento[cite: 2].
  • Mantener los datos de contacto y detalles técnicos actualizados en el sistema[cite: 2].
  • Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o fallas de seguridad[cite: 2].
  • Pagar los impuestos locales y nacionales de ventas y retenciones bajo la normatividad colombiana[cite: 2].
  • Proporcionar las certificaciones de impuestos aplicados o evidencias de exención de forma precisa[cite: 2].
  • Leer, respetar y actuar de buena fe ante todas las Políticas del Servicio y vigencias de las Órdenes de Compra[cite: 2].

2. Condiciones Comerciales, Pagos y Tiempos de Activación
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  • Moneda y Liquidación: Las propuestas en Dólares Americanos se liquidarán en Pesos Colombianos usando la TRM del día del pago[cite: 2].
  • Validez y Aceptación: Las ofertas expiran a los 15 días de su emisión[cite: 2]. Se legalizan mediante orden física o electrónica[cite: 2]. El cliente posee 3 días hábiles de retracto tras activarse el servicio[cite: 2].
  • Período de Pago Anticipado: Todo servicio se cobra por adelantado mediante consignación o transferencia[cite: 2]. Al transferir, se debe enviar obligatoriamente el comprobante a ventas@technologyservices.com.co para iniciar gestiones[cite: 2].
Tiempos Mínimos de Configuración (Setup)*
*Contados a partir de la recepción y validación de la notificación de pago[cite: 2].
Servidores Dedicados: 24 a 48 Horas[cite: 2]
Servidores Virtuales (VPS): 12 a 24 Horas[cite: 2]
Hosting Empresarial / Compartido: 12 a 24 Horas[cite: 2]
Registro de Dominios: 12 a 24 Horas[cite: 2]

3. Uso del Servicio y Contenido No Aceptable
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El espacio contratado debe ser usado bajo fines comerciales, informativos o personales que sean totalmente compatibles con las leyes de la República de Colombia[cite: 2]. Distribuir material obsceno o ilegal está estrictamente prohibido y causará la cancelación inmediata del servicio y borrado de datos sin previo aviso ni derecho a reembolso[cite: 2].

Ejemplos de contenido prohibido en nuestros servidores:

• Software ilegal o de dudosa procedencia[cite: 2].
• Multimedia, libros o apps sin derechos de autor[cite: 2].
• Software de spam o listas ilegales de correo[cite: 2].
• Archivos/programas para hackers o cracks/warez[cite: 2].
• Pornografía Infantil[cite: 2].
• Phishing, casinos o plataformas de apuestas[cite: 2].
• Satanismo o material que atente contra derechos humanos[cite: 2].
• Tráfico de drogas o estupefacientes[cite: 2].
• Propaganda terrorista, de odio, racismo o difamación[cite: 2].
• Contenido anti-ecológico o maltrato animal[cite: 2].

4. Alcance y Canales de Soporte Técnico
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El soporte técnico está habilitado únicamente de Lunes a Viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (Hora Colombiana) a través de los siguientes canales oficiales[cite: 2]:

¿Qué incluye el soporte técnico?
La asistencia se limita de forma estricta a fallos del Web Hosting esenciales: conectividad de red del servidor, servicios HTTP, protocolo FTP y mal funcionamiento general del servidor de correo saliente/entrante[cite: 2].

¿Qué NO incluye? (Responsabilidad del Cliente):
Open Technology Services no brindará soporte en configuraciones locales de clientes de correo, DNS de dominios adicionales externos, listas de email avanzadas, desarrollo de bases de datos MySQL, programación (PHP, PERL, etc.), ni instalación/configuración de CMS como WordPress, Joomla o cualquier software de distribución libre o propietario[cite: 2]. La administración y el buen estado del sitio web corresponden al usuario[cite: 2].

5. Cancelación Unilateral del Contrato y Devoluciones
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Terminación Unilateral: Nuestra compañía se reserva el derecho de dar por terminado de forma inmediata y unilateral el servicio si se detecta un incumplimiento de las políticas estipuladas o por criterios del equipo técnico frente a un mal manejo de cuenta[cite: 2]. La adquisición de cualquier plan o dominio implica la aceptación automática e irrevocable de estos términos[cite: 2].

Políticas de Devolución: En caso de presentarse una solicitud válida por incumplimiento directo o mal funcionamiento técnico atribuible a Open Technology Services, el plazo de la compañía para efectuar los desembolsos correspondientes será de un periodo de 15 días hábiles tras recibir formalmente la notificación de devolución[cite: 2].

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Si requiere soporte sobre su hosting o desea validar el estado de una orden de compra, comuníquese de inmediato a nuestras líneas de atención directa.