{"id":164,"date":"2026-06-05T00:13:15","date_gmt":"2026-06-05T00:13:15","guid":{"rendered":"https:\/\/technologyservices.com.co\/?page_id=164"},"modified":"2026-06-05T00:15:13","modified_gmt":"2026-06-05T00:15:13","slug":"politicas-de-prestacion-de-servicios-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/technologyservices.com.co\/?page_id=164","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de prestaci\u00f3n de Servicios"},"content":{"rendered":"\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_2052234798\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"policies-section-container\" style=\"font-family: 'Segoe UI', Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif; color: #333333; max-width: 1000px; margin: 0 auto; padding: 20px; line-height: 1.6;\">\n<p><!-- ENCABEZADO DE POL\u00cdTICAS --><\/p>\n<div style=\"background: #ffffff; padding: 30px; border-radius: 8px; margin-bottom: 35px; box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,0,0,0.05); text-align: center; border-top: 4px solid #f58e2d;\">\n<h2 style=\"color: #1a365d; font-size: 26px; font-weight: bold; text-transform: uppercase; letter-spacing: 1px; margin-top: 0; margin-bottom: 10px;\">Pol\u00edticas de Prestaci\u00f3n de Servicios<\/h2>\n<p style=\"color: #4a5568; font-size: 15px; max-width: 800px; margin: 0 auto;\">Al contratar cualquier de los servicios de <strong>Open Technology Services<\/strong>, tras realizar el primer pago y emitir una orden de compra electr\u00f3nica, el cliente acepta y se compromete a cumplir las siguientes pol\u00edticas de forma autom\u00e1tica[cite: 2].<\/p>\n<\/div>\n<p><!-- GRUPO DE ACORDEONES LEGALES --><\/p>\n<div class=\"policies-accordion\" style=\"display: flex; flex-direction: column; gap: 15px;\">\n<p><!-- 1. OBJETIVO, DEBERES Y OBLIGACIONES --><\/p>\n<details style=\"background: #ffffff; border: 1px solid #e2e8f0; border-radius: 8px; box-shadow: 0 4px 6px rgba(0,0,0,0.02); overflow: hidden;\">\n<summary style=\"padding: 18px 25px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1a365d; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none; user-select: none;\">1. Objetivo, Deberes y Obligaciones<br \/><span style=\"color: #f58e2d; font-size: 18px; font-weight: bold; margin-left: 10px;\">\u2794<\/span><\/summary>\n<div style=\"padding: 20px 25px; border-top: 1px solid #e2e8f0; background: #fafafa; color: #4a5568; font-size: 15px;\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>Objetivo:<\/strong> Regular la prestaci\u00f3n de los servicios inform\u00e1ticos descritos en la propuesta (alquiler de servidores dedicados, hosting, correos electr\u00f3nicos, soluciones de respaldo, licenciamiento y registro de dominios)[cite: 2].<\/p>\n<p><strong style=\"color: #1a365d;\">Obligaciones de Open Technology Services:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"margin-top: 5px; margin-bottom: 15px; padding-left: 20px;\">\n<li>Actuar de buena fe y diligencia a favor del cliente[cite: 2].<\/li>\n<li>Ofrecer y proporcionar la ayuda correspondiente a los servicios contratados[cite: 2].<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong style=\"color: #1a365d;\">Obligaciones del Cliente \/ Contratante:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"margin-top: 5px; margin-bottom: 0; padding-left: 20px;\">\n<li>Pagar las facturas antes de la fecha de vencimiento[cite: 2].<\/li>\n<li>Mantener los datos de contacto y detalles t\u00e9cnicos actualizados en el sistema[cite: 2].<\/li>\n<li>Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o fallas de seguridad[cite: 2].<\/li>\n<li>Pagar los impuestos locales y nacionales de ventas y retenciones bajo la normatividad colombiana[cite: 2].<\/li>\n<li>Proporcionar las certificaciones de impuestos aplicados o evidencias de exenci\u00f3n de forma precisa[cite: 2].<\/li>\n<li>Leer, respetar y actuar de buena fe ante todas las Pol\u00edticas del Servicio y vigencias de las \u00d3rdenes de Compra[cite: 2].<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/details>\n<p><!-- 2. CONDICIONES COMERCIALES Y ACTIVACI\u00d3N --><\/p>\n<details style=\"background: #ffffff; border: 1px solid #e2e8f0; border-radius: 8px; box-shadow: 0 4px 6px rgba(0,0,0,0.02); overflow: hidden;\">\n<summary style=\"padding: 18px 25px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1a365d; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none; user-select: none;\">2. Condiciones Comerciales, Pagos y Tiempos de Activaci\u00f3n<br \/><span style=\"color: #f58e2d; font-size: 18px; font-weight: bold; margin-left: 10px;\">\u2794<\/span><\/summary>\n<div style=\"padding: 20px 25px; border-top: 1px solid #e2e8f0; background: #fafafa; color: #4a5568; font-size: 15px;\">\n<ul style=\"margin: 0; padding-left: 20px; list-style-type: square;\">\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>Moneda y Liquidaci\u00f3n:<\/strong> Las propuestas en D\u00f3lares Americanos se liquidar\u00e1n en Pesos Colombianos usando la TRM del d\u00eda del pago[cite: 2].<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>Validez y Aceptaci\u00f3n:<\/strong> Las ofertas expiran a los 15 d\u00edas de su emisi\u00f3n[cite: 2]. Se legalizan mediante orden f\u00edsica o electr\u00f3nica[cite: 2]. El cliente posee <strong>3 d\u00edas h\u00e1biles de retracto<\/strong> tras activarse el servicio[cite: 2].<\/li>\n<li style=\"margin-bottom: 10px;\"><strong>Per\u00edodo de Pago Anticipado:<\/strong> Todo servicio se cobra por adelantado mediante consignaci\u00f3n o transferencia[cite: 2]. Al transferir, se debe enviar obligatoriamente el comprobante a <a style=\"color: #f58e2d; font-weight: 600; text-decoration: none;\" href=\"mailto:ventas@technologyservices.com.co\">ventas@technologyservices.com.co<\/a> para iniciar gestiones[cite: 2].<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"margin-top: 15px; background: #ffffff; border-left: 4px solid #1a365d; padding: 15px; border-radius: 4px;\"><strong style=\"color: #1a365d; display: block; margin-bottom: 8px;\">Tiempos M\u00ednimos de Configuraci\u00f3n (Setup)*<\/strong><br \/><span style=\"font-size: 13px; color: #718096; display: block; margin-bottom: 8px;\">*Contados a partir de la recepci\u00f3n y validaci\u00f3n de la notificaci\u00f3n de pago[cite: 2].<\/span>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 14px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">\n<td style=\"padding: 6px 0; font-weight: 600;\">Servidores Dedicados:<\/td>\n<td style=\"padding: 6px 0; color: #f58e2d; font-weight: bold;\">24 a 48 Horas[cite: 2]<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">\n<td style=\"padding: 6px 0; font-weight: 600;\">Servidores Virtuales (VPS):<\/td>\n<td style=\"padding: 6px 0; color: #f58e2d; font-weight: bold;\">12 a 24 Horas[cite: 2]<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">\n<td style=\"padding: 6px 0; font-weight: 600;\">Hosting Empresarial \/ Compartido:<\/td>\n<td style=\"padding: 6px 0; color: #f58e2d; font-weight: bold;\">12 a 24 Horas[cite: 2]<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 6px 0; font-weight: 600;\">Registro de Dominios:<\/td>\n<td style=\"padding: 6px 0; color: #f58e2d; font-weight: bold;\">12 a 24 Horas[cite: 2]<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n<p><!-- 3. POL\u00cdTICA DE CONTENIDO Y RESTRICCIONES --><\/p>\n<details style=\"background: #ffffff; border: 1px solid #e2e8f0; border-radius: 8px; box-shadow: 0 4px 6px rgba(0,0,0,0.02); overflow: hidden;\">\n<summary style=\"padding: 18px 25px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #b7791f; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none; user-select: none; background: #fffaf0;\">3. Uso del Servicio y Contenido No Aceptable<br \/><span style=\"color: #f58e2d; font-size: 18px; font-weight: bold; margin-left: 10px;\">\u2794<\/span><\/summary>\n<div style=\"padding: 20px 25px; border-top: 1px solid #e2e8f0; background: #ffffff; color: #4a5568; font-size: 15px;\">\n<p style=\"margin-top: 0;\">El espacio contratado debe ser usado bajo fines comerciales, informativos o personales que sean <strong>totalmente compatibles con las leyes de la Rep\u00fablica de Colombia<\/strong>[cite: 2]. Distribuir material obsceno o ilegal est\u00e1 estrictamente prohibido y causar\u00e1 la <strong>cancelaci\u00f3n inmediata del servicio y borrado de datos sin previo aviso ni derecho a reembolso<\/strong>[cite: 2].<\/p>\n<p><strong style=\"color: #c53030; display: block; margin-bottom: 8px;\">Ejemplos de contenido prohibido en nuestros servidores:<\/strong><\/p>\n<div style=\"display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(280px, 1fr)); gap: 10px; font-size: 14px;\">\n<div>\u2022 Software ilegal o de dudosa procedencia[cite: 2].<\/div>\n<div>\u2022 Multimedia, libros o apps sin derechos de autor[cite: 2].<\/div>\n<div>\u2022 Software de spam o listas ilegales de correo[cite: 2].<\/div>\n<div>\u2022 Archivos\/programas para hackers o cracks\/warez[cite: 2].<\/div>\n<div>\u2022 Pornograf\u00eda Infantil[cite: 2].<\/div>\n<div>\u2022 Phishing, casinos o plataformas de apuestas[cite: 2].<\/div>\n<div>\u2022 Satanismo o material que atente contra derechos humanos[cite: 2].<\/div>\n<div>\u2022 Tr\u00e1fico de drogas o estupefacientes[cite: 2].<\/div>\n<div>\u2022 Propaganda terrorista, de odio, racismo o difamaci\u00f3n[cite: 2].<\/div>\n<div>\u2022 Contenido anti-ecol\u00f3gico o maltrato animal[cite: 2].<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n<p><!-- 4. ALCANCE DEL SOPORTE T\u00c9CNICO --><\/p>\n<details style=\"background: #ffffff; border: 1px solid #e2e8f0; border-radius: 8px; box-shadow: 0 4px 6px rgba(0,0,0,0.02); overflow: hidden;\">\n<summary style=\"padding: 18px 25px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1a365d; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none; user-select: none;\">4. Alcance y Canales de Soporte T\u00e9cnico<br \/><span style=\"color: #f58e2d; font-size: 18px; font-weight: bold; margin-left: 10px;\">\u2794<\/span><\/summary>\n<div style=\"padding: 20px 25px; border-top: 1px solid #e2e8f0; background: #fafafa; color: #4a5568; font-size: 15px;\">\n<p style=\"margin-top: 0;\">El soporte t\u00e9cnico est\u00e1 habilitado \u00fanicamente de <strong>Lunes a Viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (Hora Colombiana)<\/strong> a trav\u00e9s de los siguientes canales oficiales[cite: 2]:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 20px; margin-bottom: 15px;\">\n<li><strong>Correo Electr\u00f3nico Autorizado:<\/strong> <a style=\"color: #f58e2d; text-decoration: none; font-weight: 600;\" href=\"mailto:info@technologyservices.com.co\">info@technologyservices.com.co<\/a>[cite: 2]<\/li>\n<li><strong>Sistema de Tickets Oficial:<\/strong> <a style=\"color: #f58e2d; text-decoration: none; font-weight: 600;\" href=\"http:\/\/soporte.technologyservices.com.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soporte.technologyservices.com.co<\/a>[cite: 2]<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"background: #fff5f5; border-left: 4px solid #c53030; padding: 12px; border-radius: 4px; font-size: 14px;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 incluye el soporte t\u00e9cnico?<\/strong><br \/>La asistencia se limita de forma estricta a fallos del Web Hosting esenciales: conectividad de red del servidor, servicios HTTP, protocolo FTP y mal funcionamiento general del servidor de correo saliente\/entrante[cite: 2].\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 NO incluye? (Responsabilidad del Cliente):<\/strong><br \/>Open Technology Services <strong>no brindar\u00e1 soporte<\/strong> en configuraciones locales de clientes de correo, DNS de dominios adicionales externos, listas de email avanzadas, desarrollo de bases de datos MySQL, programaci\u00f3n (PHP, PERL, etc.), ni instalaci\u00f3n\/configuraci\u00f3n de CMS como WordPress, Joomla o cualquier software de distribuci\u00f3n libre o propietario[cite: 2]. La administraci\u00f3n y el buen estado del sitio web corresponden al usuario[cite: 2].<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/details>\n<p><!-- 5. TERMINACI\u00d3N Y DEVOLUCIONES --><\/p>\n<details style=\"background: #ffffff; border: 1px solid #e2e8f0; border-radius: 8px; box-shadow: 0 4px 6px rgba(0,0,0,0.02); overflow: hidden;\">\n<summary style=\"padding: 18px 25px; font-size: 16px; font-weight: 600; color: #1a365d; cursor: pointer; display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; list-style: none; user-select: none;\">5. Cancelaci\u00f3n Unilateral del Contrato y Devoluciones<br \/><span style=\"color: #f58e2d; font-size: 18px; font-weight: bold; margin-left: 10px;\">\u2794<\/span><\/summary>\n<div style=\"padding: 20px 25px; border-top: 1px solid #e2e8f0; background: #fafafa; color: #4a5568; font-size: 15px;\">\n<p style=\"margin-top: 0;\"><strong>Terminaci\u00f3n Unilateral:<\/strong> Nuestra compa\u00f1\u00eda se reserva el derecho de dar por terminado de forma inmediata y unilateral el servicio si se detecta un incumplimiento de las pol\u00edticas estipuladas o por criterios del equipo t\u00e9cnico frente a un mal manejo de cuenta[cite: 2]. La adquisici\u00f3n de cualquier plan o dominio implica la aceptaci\u00f3n autom\u00e1tica e irrevocable de estos t\u00e9rminos[cite: 2].<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0;\"><strong>Pol\u00edticas de Devoluci\u00f3n:<\/strong> En caso de presentarse una solicitud v\u00e1lida por incumplimiento directo o mal funcionamiento t\u00e9cnico atribuible a Open Technology Services, el plazo de la compa\u00f1\u00eda para efectuar los desembolsos correspondientes ser\u00e1 de un periodo de <strong>15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> tras recibir formalmente la notificaci\u00f3n de devoluci\u00f3n[cite: 2].<\/p>\n<\/div>\n<\/details><\/div>\n<p><!-- RECUADRO CON BOT\u00d3N DE CONTACTO --><\/p>\n<div style=\"margin-top: 40px; background: #ffffff; border: 2px solid #000000; border-radius: 8px; padding: 25px; text-align: center; box-shadow: 0 4px 12px rgba(0,0,0,0.02);\">\n<h3 style=\"color: #1a365d; margin-top: 0; font-size: 18px; font-weight: bold;\">\u00bfTiene alguna duda o requiere una aclaraci\u00f3n comercial?<\/h3>\n<p style=\"color: #4a5568; font-size: 14px; margin-bottom: 20px;\">Si requiere soporte sobre su hosting o desea validar el estado de una orden de compra, comun\u00edquese de inmediato a nuestras l\u00edneas de atenci\u00f3n directa.<\/p>\n<p><a style=\"text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/wa.me\/573226633777\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/><button style=\"background: #000000; color: #ffffff; border: none; padding: 12px 30px; border-radius: 5px; font-weight: bold; cursor: pointer; font-size: 14px; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.5px;\">Contactar por WhatsApp<\/button><br \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_2052234798 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-164","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/technologyservices.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/technologyservices.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/technologyservices.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technologyservices.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technologyservices.com.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=164"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/technologyservices.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":166,"href":"https:\/\/technologyservices.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/164\/revisions\/166"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/technologyservices.com.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}